文旅部:旅游行业信用监管框架基本形成

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    旅游是提高人民生活水平的重要产业。如何提升旅游服务质量来满足人们对美好生活的需求?日前,文化和旅游部市场管理司一级巡视员侯振刚在文化和旅游部2020年第四季度例行新闻发布会上表示,文化和旅游部高度重视旅游服务质量提升工作,以完善制度为核心,以考核评估为手段,以宣传教育为保障,综合发力,不断推动旅游服务质量提升工作。

  据悉,文化和旅游部去年印发了《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》(以下简称《指导意见》),明确了提升旅游区点、旅行社的服务水平,规范和优化旅游住宿、在线旅游经营服务,提高导游和领队业务能力,建立完善旅游信用体系,增强旅游市场秩序治理能力等7项任务。

  侯振刚表示,《指导意见》实施以来,旅游服务质量提升工作取得了明显成效。一是旅游服务质量工作形成广泛共识。各地相关的政策制度进一步完善,齐抓共管工作格局基本形成。全国31个省(区、市)均制定出台了本地旅游服务质量提升计划,其中,20个省(区、市)纳入地方各级政府质量提升工作总体部署,13个省(区、市)纳入省委省政府印发的质量提升行动文件,5个省(区、市)纳入省级党委或政府印发的旅游业专项文件。二是《指导意见》各项任务举措得到认真落实。第三方评估结果显示,旅游区点服务质量提升各项任务稳步推进;旅游住宿业标准化工作取得实效;旅行社动态管理机制基本形成;在线旅游行业依法规范发展;导游和领队职业素养显著提升;市场秩序治理力度持续加大;旅游信用体系建设取得新突破,“黑名单+备忘录”信用监管框架基本形成。

  侯振刚透露,下一步,文化和旅游部将深入贯彻落实党的十九届五中全会精神,坚持新发展理念,以制度化建设为牵引,建立健全以宏观政策为引导、以考核和评估为手段、以评价和信用为支撑、以培训和宣传为保障的旅游服务质量监管和提升政策体系。加大政策监督实施力度,强化旅游服务质量监管和提升工作的系统性、整体性和协同性,加强纵向联动和横向协同,增强各地开展质量工作的主动性,调动市场主体提升质量的积极性,推动形成政府、市场主体、行业组织和游客共同参与的旅游服务质量共治格局,推动旅游业高质量发展,助力构建新发展格局。

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